Technicien(ne) support de proximité en informatique
Emploi
Loubière, 12, Aveyron, Occitanie
Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur l'ensemble de nos solutions. Le technicien support logiciel applicatif bibliotechnicien est l'interlocuteur de nos clients pour la partie technique "métier" faisant appel à de réelles connaissances en bibliothéconomie.
Véritable technicien, il aura pour fonctions essentielles de diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes de nos clients selon des processus établis. Il deviendra l'interlocuteur privilégié de nos clients après la mise en production de leur solution. Il assurera alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.
MISSIONS PRINCIPALES
Suivi clientèle et accompagnement dans le cadre de l'utilisation des solutions Orphée
Analyser, diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents entrants
Surveiller le respect des délais et de la qualité
Assurer le reporting auprès de la directrice
PROFIL
Un(e) documentaliste, un bibliothécaire ou une personne intéressée par les logiciels applicatifs
Bac[...]
